Comment utiliser WhatsApp pour les entreprises

Pourquoi utiliser WhatsApp pour votre entreprise ?

D’emblée, la taille de l’audience de WhatsApp la rend attrayante pour les spécialistes du marketing. Cela est particulièrement vrai si votre entreprise est présente dans des pays tels que le Brésil ou l’Inde, qui comptent respectivement 120 millions et 300 millions d’utilisateurs actifs.

Dans l’UE, WhatsApp a également une pénétration de marché étonnante, 85% des propriétaires de smartphones néerlandais utilisent l’application, ainsi que 85% des Espagnols et 84% des Italiens. Même aux États-Unis, où WhatsApp est relativement peu présent, il y a encore plus de 23 millions d’utilisateurs actifs.

Au delà de l’ampleur de sa base d’utilisateurs, il y a trois raisons principales pour lesquelles les entreprises devraient sérieusement envisager de développer une présence sur WhatsApp. Surtout quand on maitrise bien Whatsapp web et pour en savoir plus, c’est par ici.

Premièrement, WhatsApp est un canal de service client utile. Il permet aux gestionnaires de communauté de s’engager avec les clients rapidement et facilement sur une plate-forme avec laquelle ils sont à l’aise. C’est également gratuit pour les marques si elles ont un temps de réponse inférieur à 24 heures.

Deuxièmement, WhatsApp est sous-estimé en tant que canal de communication numérique. WhatsApp Status compte à lui seul plus de 450 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. Les groupes de messagerie de clients peuvent atteindre jusqu’à 256 personnes à la fois, tandis que les communications 1:1 peuvent établir des relations avec les utilisateurs qui renforcent la fidélité à la marque.

Troisièmement, le marketing WhatsApp est plus puissant que beaucoup de marques le croient. De l’envoi de notifications payées à la messagerie directe des prospects, il y a beaucoup de stratégies et de fonctionnalités que les marketeurs peuvent utiliser pour stimuler les revenus et augmenter les conversions.

Nous allons plonger dans la façon d’utiliser WhatsApp pour les entreprises dans une seconde-mais d’abord, nous voulons clarifier comment les petites et moyennes entreprises peuvent utiliser WhatsApp par rapport à la façon dont les grandes entreprises peuvent profiter de ses capacités.

Comment utiliser WhatsApp pour les petites entreprises ou pour les entreprises

Si vous utilisez WhatsApp pour des raisons professionnelles, cela n’a aucun sens de le faire via un compte privé. Vous risquez de perdre l’accès au compte et vous passez à côté de tonnes de fonctionnalités utiles.

Pour les petites entreprises, WhatsApp a une solution : WhatsApp Business. Cette application est disponible pour Android et iOS, mais elle est également accessible sous la forme d’une plateforme en ligne appelée WhatsApp Web que vous pouvez utiliser dans le navigateur si vous avez déjà configuré un compte professionnel pour votre entreprise.

WhatsApp Business est spécifiquement conçu pour les petites entreprises qui souhaitent organiser leur présence sur WhatsApp. Son utilisation est gratuite, mais ses capacités sont un peu plus limitées que celles de l’API WhatsApp Business.

Quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business ?

• Profil d’entreprise:Vous pouvez créer un profil visible par le public avec des informations sur votre entreprise, notamment l’adresse e-mail, l’emplacement, la description, l’URL, les heures d’ouverture, le logo et plus encore.
• Statistiques d’entreprise WhatsApp: Vous pouvez voir des rapports d’analyse de base sur l’activité de votre compte, tels que le nombre de messages envoyés, livrés, lus et reçus.
• Labels: Vous pouvez ajouter des étiquettes personnalisées à code couleur aux chats actifs avec les clients pour les garder organisés.
• Greetings: Vous êtes en mesure de configurer un message d’accueil par défaut pour les clients qui commencent les chats avec votre entreprise.
• Messages d’absence: Vous pouvez prédéfinir des messages à envoyer aux clients lorsque vous n’êtes pas en ligne.
• Réponses rapides: Vous pouvez enregistrer des réponses fréquemment utilisées à envoyer rapidement en tapant des commandes courtes commençant par « / ». Par exemple, si vous enregistrez une réponse rapide indiquant aux clients votre adresse, vous pouvez taper « /address » pour envoyer automatiquement un message pré-écrit du type « Merci de demander ! Notre adresse est 123 Main Street. »

L’application WhatsApp Business facilite définitivement les choses pour les petites marques. Elle rend les informations sur l’entreprise plus facilement accessibles aux clients et aide à trier les chats actifs. De plus, elle dispose de quelques capacités de réponse automatique et de suffisamment de modèles de réponse pour gérer une base de clients plus petite.